Чат-бот T2 помог клиентам более 35 миллионов раз

Чат-бот T2 помог клиентам более 35 миллионов раз

Чат-бот T2 помог клиентам более 35 миллионов раз T2, российский оператор мобильной связи, проанализировал динамику обращений клиентов в цифровые каналы и выявил ключевые тенденции перехода пользователей к онлайн-форматам взаимодействия. За последние пять лет чат-бот компании обработал свыше 35 миллионов запросов, что в среднем составляет 19 500 диалогов в день и соответствует 7-кратному росту за период. Все больше пользователей выбирают цифровую поддержку, подтверждая доверие к виртуальным помощникам. T2 продолжает развивать клиентский сервис в цифровых каналах: на сайте, в мобильном приложении. Одним из ключевых инструментов обработки запросов пользователей становится чат-бот. Оператор проанализировал долю обращений к виртуальному помощнику в 2020–2024 гг. и зафиксировал устойчивый рост интереса к этому каналу поддержки – за пять лет количество запросов выросло в 7 раз. Компания отмечает изменение пользовательских предпочтений: если в 2020 году лишь 5% клиентов решали вопросы с помощью чат-бота, то к 2024 году этот показатель вырос до 42%. При этом наиболее активной аудиторией чата стали пользователи в возрасте от 25 до 39 лет – на эту группу приходится 43% всех обращений. Оператор выделил три основные тематики запросов в чат-боте: на первом месте – операции с номером, далее идут вопросы по тарифам и запросы по функциям самообслуживания. T2 непрерывно расширяет функциональность чат-бота. Сегодня виртуальный помощник решает широкий спектр задач – от подключения услуг, детализ...
30.05.2025
Сообщает: Источник  
Рубрика: «Главные новости»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Первый российский инвестиционный стартап-хаб помог клиентам AM Capital привлечь $14 млнПервый российский инвестиционный стартап-хаб помог клиентам AM Capital привлечь $14 млн PMP Group завершили разработку цифровой платформы для инвестиционно-аналитической компании AM Capital. Платформа упрощает... ...

Тратьте в удовольствие: за полгода Ростелеком начислил клиентам 20 миллионов бонусов (12)Тратьте в удовольствие: за полгода «Ростелеком» начислил клиентам 20 миллионов бонусов (12+) (12+) Более 58 тысяч клиентов Хабаровского филиала «Ростелекома» пользуются бонусной программой компании. За полгода они получили 20 млн баллов, кото ...

*Meta выделит свой ИИ-чатбот в отдельное приложение*Meta выделит свой ИИ-чатбот в отдельное приложение По сообщениям, *Meta работает над отдельным приложением для своего ИИ-помощника, чтобы составить конкуренцию таким популярным чат-ботам, как ChatGPT ...

Продажи Devil May Cry 5 достигли 10 миллионов копий  помог анимационный сериал от NetflixПродажи Devil May Cry 5 достигли 10 миллионов копий — помог анимационный сериал от Netflix Японский издатель и разработчик Capcom в пресс-релизе на своём официальном сайте поделился информацией о новых успехах шестилетнего слешера про охоту ...

ИИ помог Google заблокировать более 39 млн подозрительных рекламных аккаунтовИИ помог Google заблокировать более 39 млн подозрительных рекламных аккаунтов В 2024 году Google заблокировала на рекламной платформе 39,2 млн учётных записей — более чем в три раза больше, чем в предыдущем году. Такого результ ...

В Красноярске 20-летний курьер помог мошенникам украсть более 5 млн рублейВ Красноярске 20-летний курьер помог мошенникам украсть более 5 млн рублей В Красноярске полицейские задержали курьера, который помог мошенникам похитить у пожилых людей более 5 млн рублей. ...

Страх стать пешеходом помог должникам найти более 25 млн рублейСтрах стать пешеходом помог должникам найти более 25 млн рублей Орловские приставы рассказали об эффективной мере воздействия. Фото: Управление ФССП по Орловской области Ограничение права управления транспортными ...

Народный фронт помог эвакуировать более 600 жителей освобождённых городов ДНРНародный фронт помог эвакуировать более 600 жителей освобождённых городов ДНР Народный фронт и его "Молодёжка" продолжают помогать жителям освобождённых населённых пунктов Донбасса. ...