ВТБ разработал собственную платформу цифровых помощников

ВТБ разработал собственную платформу цифровых помощников

На базе технологий генеративного ИИ. Она позволяет быстро запускать и масштабировать ИИ-сервисы в клиентских каналах и внутренних системах банка. Для клиентов банка это означает более оперативное решение вопросов и повышение качества обслуживания, а для сотрудников — внедрение инструментов, которые помогают оптимизировать работу с обращениями. «Мы сознательно выбрали платформенный подход. Вместо отдельных точечных решений мы создали инфраструктуру, которая позволяет запускать десятки помощников в разных бизнес-процессах — от клиентских сервисов до ИТ-поддержки — с едиными стандартами качества и безопасности», — рассказал старший вице-президент, руководитель департамента анализа данных и моделирования ВТБ Максим Коновалихин. На платформе уже работают несколько цифровых помощников, каждый из которых отвечает за конкретный процесс. Теперь в рамках работы с клиентскими обращениями система анализирует контекст и предлагает корректный сценарий ответа, что снижает время ожидания и количество переводов между линиями, повышает точность решения с первого контакта. Во время консультации цифровой помощник помогает специалисту сформировать релевантное предложение для клиента на основе его запроса и внутренних справочников банка. Для массовых запросов применяется автоматическая классификация и маршрутизация: система определяет тип обращения и предлагает решение, направленное на устранение причины. Во внутренних сервисах, включая ИТ-поддержку, используются умный поиск по базе знаний...
20.09.2025
Сообщает: Источник  
Рубрика: «Главные новости»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Самолет разработал собственную платформу для контроля качества данных«Самолет» разработал собственную платформу для контроля качества данных Группа «Самолет» разработала и внедрила собственную платформу качества данных. Она автоматизирует процессы... ...

Беспилотники университета Иннополис начали собирать с помощью цифровых помощниковБеспилотники университета «Иннополис» начали собирать с помощью цифровых помощников Специалисты Центра беспилотных авиационных систем российского ИТ-вуза оптимизировали с помощью современных... ...

Опрос ВТБ: 75% дальневосточников хотят использовать цифровых помощников для защиты детейОпрос ВТБ: 75% дальневосточников хотят использовать цифровых помощников для защиты детей Большинство опрошенных дальневосточников (75%) убеждены в необходимости использования цифровых помощников для защиты детей от нежелательного контента ...

Ростелеком снова запустил собственную платформу с ключами для игр«Ростелеком» снова запустил собственную платформу с ключами для игр Компания «Ростелеком» действительно решила еще раз зайти на рынок цифровых сторов с играми. Она объявила о запуске «игровой витрины», на которой прод ...

Группа МГКЛ запустила собственную онлайн ресейл-платформуГруппа «МГКЛ» запустила собственную онлайн ресейл-платформу Группа «МГКЛ» (материнская компания – ПАО «МГКЛ»), российский публичный оператор на рынке ресейла, предоставляющий... ...

Школа 21 от Сбера представила собственную цифровую образовательную платформу«Школа 21» от Сбера представила собственную цифровую образовательную платформу Сбер совместно со «Школой 21» создал образовательную платформу для подготовки высококвалифицированных ИТ-специалистов для различных сфер и отраслей э ...

Группа МГКЛ запустила собственную онлайновую ресейл-платформуГруппа "МГКЛ" запустила собственную онлайновую ресейл-платформу Группа "МГКЛ" (работает, в том числе под брендом "Мосгорломбард") запустила собственную онлайновую платформу "Ресейл Маркет" для продажи вещей, говор ...

Москва создаст собственную платформу нейросетей на базе PostgreSQL и KubernetesМосква создаст собственную платформу нейросетей на базе PostgreSQL и Kubernetes Власти Москвы опубликовали тендер на разработку централизованной государственной платформы для разработки и эксплуатации искусственного интеллекта ...