8 из 10 звонков по вопросам просроченной задолженности в Сбере совершает робот-оператор (12+)

8 из 10 звонков по вопросам просроченной задолженности в Сбере совершает робот-оператор (12+)

(12+) Совокупный финансовый эффект от применения ИИ в процессах работы с задолженностью в этом году составит порядка 4,5 млрд рублей, сообщили корр. РИА Биробиджан в пресс-службе Сбербанка. В Сбере раскрыли детали применения цифровых технологий при взаимодействии с должниками. Роботизированный оператор на основе искусственного интеллекта уже совершает 83% исходящих звонков, и многие его собеседники даже не подозревают, что общаются с роботом. Он умеет предлагать продукты урегулирования и помогает клиентам выйти из сложной финансовой ситуации. Совокупный финансовый эффект от применения ИИ в процессах работы с задолженностью в этом году составит порядка 4,5 млрд рублей. Об этом на форуме АБК «Лидеры цифрового развития» сообщил директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов. Первая версия робота-оператора для автоматических звонков должникам приступила к работе в Сбере ещё в 2017 году. С тех пор технология постоянно совершенствовалась. Сегодня робот-оператор научился проявлять эмпатию и заботу, он стрессоустойчив, всегда спокоен, консультирует по вопросам, а сложные звонки переводит на сотрудников банка, если возникает такая необходимость. Робот работает на всех стадиях взыскания, включая самую длительную просрочку на этапе исполнительного производства. Он персонализировано подходит к взаимодействию, задаёт тон беседы, подстраивается под разговор и общается естественно, как человек. Клиенты, которым по душе живое общение, по-прежнему могут пол...
22.09.2025
Сообщает: Источник  
Рубрика: «Главные новости»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Минфин обновил порядок расчета предельно допустимого значения просроченной кредиторской задолженности ФБУМинфин обновил порядок расчета предельно допустимого значения просроченной кредиторской задолженности ФБУ Приказ Минфина России от 13 марта 2025 г. № 33н "Об утверждении Порядка определения предельно допустимого значения просроченной кредиторской задолжен ...

Заседание межведомственной комиссии Брянской области по противодействию формированию просроченной задолженности по заработной платеЗаседание межведомственной комиссии Брянской области по противодействию формированию просроченной задолженности по заработной плате 8 августа состоялось первое заседание межведомственной комиссии Брянской области по противодействию формированию просроченной задолженности по зарабо ...

МТС заблокировала 1,5 млрд звонков мошеннических звонков за полгода, но они стали звонить чащеМТС заблокировала 1,5 млрд звонков мошеннических звонков за полгода, но они стали звонить чаще В первом полугодии 2025 года сервис «Защитник МТС» заблокировал 1,5 миллиарда мошеннических вызовов в своей сотовой сети, говорится в пре ...

В Красноярске Детский мир крупно оштрафовали за продажу просроченной едыВ Красноярске «Детский мир» крупно оштрафовали за продажу просроченной еды Специалисты красноярского Роспотребнадзора нагрянули с внеплановой проверкой в магазин «Детский мир» на улице 9 Мая и выявили там реализа ...

В Воронежской области 1,8 млрд рублей достиг объём просроченной ипотекиВ Воронежской области 1,8 млрд рублей достиг объём просроченной ипотеки Pixbay. К концу первой половины 2025 года сумма просроченных платежей по ипотеке в Воронежской области достигла отметки в 1,835 млрд рублей, что прак ...

НАТО совершает гигантскую ошибку  Залужный«НАТО совершает гигантскую ошибку» — Залужный «НАТО совершает гигантскую ошибку», считая, что простое переоснащение армии новой техникой решит все проблемы. Об этом заявил бывший командующий банд ...

Пассажирский поезд Пекин  Москва совершает опытную поездкуПассажирский поезд Пекин – Москва совершает опытную поездку Поезд Пекин – Москва, курсирующий по маршруту Пекин - Улан-Батор - Москва и обратно, совершает опытную поездку, которая началась 25 февраля и закончи ...

Алтайский фоторобот. В МВД рассказали, кто чаще всего совершает преступленияАлтайский фоторобот. В МВД рассказали, кто чаще всего совершает преступления Большая часть преступлений в Алтайском крае в 2024 году была совершена лицами "без постоянного источника дохода", хотя их общее число в "армии" наруш ...