Билайн запустил ИИ-аватара в московском офисе

Билайн запустил ИИ-аватара в московском офисе

Билайн запустил пилотный проект с участием ИИ-аватара — цифрового помощника для клиентов, установленного в офисе оператора в ТЦ «Авиапарк» в Москве. Новый формат обслуживания позволяет протестировать возможности искусственного интеллекта в консультировании посетителей и сокращении нагрузки на персонал. Аватар по имени Елена, представленный как цифровой стажёр Билайна, взаимодействует с клиентами через экран терминала. Он распознаёт живую речь, отвечает с помощью синтезированной речи и использует возможности LLM (large language model, большая языковая модель) для ведения диалога. Запуск диалога происходит через кнопку, чтобы избежать реагирования на фоновую речь. На текущем этапе Елена консультирует по тарифным планам, помогает подобрать подходящее предложение и отвечает на вопросы, связанные с оформлением SIM-карт. В дальнейшем планируется расширение её функциональности — вплоть до формирования заказа и оплаты, а также работы с более широким спектром клиентских запросов. «Цифровой помощник в офисе — это часть нашей стратегии по внедрению интеллектуальных сервисов в точки продаж. Мы стремимся создавать удобный и современный клиентский опыт, в том числе за счёт автоматизации типовых запросов. Аватар поможет сократить очереди и высвободить сотрудников для более сложных задач», — подчеркнул Денис Ильин, директор по управлению монобрендовым каналом Билайна. Технологическая платформа ИИ-аватара объединяет модули видеогенерации, распознавания и синтеза речи, а также L...
14.11.2025
Сообщает: Источник  
Рубрика: «Наука и Техника»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Билайн запустил новый формат франшизыБилайн запустил новый формат франшизы Билайн начал развивать новый формат розничной франшизы — Shop in Shop. Это решение позволяет открывать компактные фирменные зоны внутри действующих м ...

Билайн запустил новое решение для операторов связиБилайн запустил новое решение для операторов связи Билайн, один из лидеров телеком-рынка России, представляет специализированное предложение для локальных операторов связи. Услуга доступна в различных ...

Билайн запустил 4G-интернет на УГМК-Арене в ЕкатеринбургеБилайн запустил 4G-интернет на «УГМК-Арене» в Екатеринбурге Уже к первой игре на новой ледовой арене столицы Свердловской области билайн развернул indoor*-сеть, обеспечив болельщиков и поклонников хоккея досту ...

Билайн запустил выгодный тариф с безлимитом на популярные сервисыБилайн запустил выгодный тариф с безлимитом на популярные сервисы В тариф уже включены опции, за которые не придется платить дополнительно — безлимитный трафик на музыкальные сервисы, соцсети и мессенджеры. ...

Кешбэк 100 % на оплату тарифа: билайн запустил акцию за пополнение балансаКешбэк 100 % на оплату тарифа: билайн запустил акцию за пополнение баланса Кешбэк 100 % на оплату тарифа: билайн запустил акцию за пополнение баланса С ее помощью можно удвоить бонусными рублями сумму пополнения баланса в пе ...

Билайн запустил распродажу 11.11: скидки до 90% на смартфоны, гаджеты и другие устройстваБилайн запустил распродажу 11.11: скидки до 90% на смартфоны, гаджеты и другие устройства Билайн запускает ежегодную распродажу 11.11 — один из самых ожидаемых периодов осеннего шопинга. С 21 октября по... ...

Билайн запустил экспресс-доставку СИМ-карт от 15 минут в партнёрстве с СамокатомБилайн запустил экспресс-доставку СИМ-карт от 15 минут в партнёрстве с Самокатом Билайн объявляет о запуске экспресс-доставки СИМ-карт в партнерстве с сервисом Самокат. Теперь клиенты смогут получить СИМ-карту в срок от 15 минут п ...

билайн запустил скоростной 4G ещё в 9 малых населенных пунктах Ленинградской областибилайн запустил скоростной 4G ещё в 9 малых населенных пунктах Ленинградской области Оператор подключил к скоростному мобильному интернету небольшие населенные пункты в 5 муниципальных районах области. Это поселки Курба, Царицыно Озер ...