T2 отказалась от IVR и перевела звонки на интерактивного ассистента на базе ИИ

T2 отказывается от интерактивного голосового меню (IVR) в пользу сервисного голосового ассистента. Он работает на базе собственной диалоговой системы T2, которая также управляет чат-ботом Миа в мобильном приложении и на сайте. Сейчас она масштабирована на обслуживание звонков во всех регионах T2. Голосовой ассистент на базе ИИ сокращает среднее время решения вопроса в два раза. Бот распознает речь, поэтому клиент может сразу озвучить ему тему обращения, вместо прослушивания многоуровневого голосового меню и поиска нужной темы в IVR. По сравнению с традиционным DIVR (dynamic interactive voice response), уровень клиентской удовлетворенности от консультаций в режиме беседы вырос на 5 п. п., а процент автоматизации — на 4 п. п. Рост этих метрик говорит о том, что голосовой ассистент справляется с задачами быстрее и точнее, экономя время абонентов. За пять лет доля автоматизированных решений в периметре дистанционного сервиса выросла на 18%, что позволило сократить время обработки запросов, перераспределить нагрузку на операторов и повысить качество сервиса. Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) за этот период увеличился на 34%. ИИ-ассистент знает более пяти тысяч тем и 30 вариаций вопросов на стыке T2 и партнерских интеграций. Например, когда обращение затрагивает сервисы вне периметра компании, бот помогает сориентироваться в клиентском пути и получить решение. Елена Юрина, директор по дистанционному сервису T2: «Переход на единую технологическую платформу работы с обратной св...

30.06.2025

Рубрика: «Главные новости» Поделиться:

Creative Assembly добавит в Total War: Pharaoh интерактивного ИИ-советника на базе технологий Nvidia ACE Компания Nvidia в рамках выставки потребительской электроники CES 2026 объявила, что «живые» NPC на базе технологий Nvidia ACE (Avatar Cl ...

HeadHunter запустил ИИ-ассистента для автоматизации рекрутинга HeadHunter запустил ИИ-помощник для рекрутеров в бета-режиме. Сервис автоматизирует рутину, а в декабре станет доступен половине работодателей на hh. ...

NVIDIA существенно прокачала ИИ-ассистента G-Assist Сегодня компания NVIDIA официально заявила, что расширяет возможности своего ИИ-ассистента G-Assist на Windows, делая его гораздо полезнее за предела ...

Платформа Сфера запустила ИИ-ассистента для разработчиков Платформа «Сфера» запустила ИИ-ассистента для разработчиков Платформа «Сфера», разработка ИТ-холдинга «Т1», представила ИИ-ассистента, встроенного в конвейер разработки.... ...

HeadHunter анонсировал запуск ИИ-ассистента для рекрутеров HeadHunter планирует вывести на рынок собственного ИИ-ассистента для автоматизации подбора персонала. Об этом CNews... ...

Брянские врачи получили цифрового ассистента Новая технология с использованием искусственного интеллекта анализирует медицинские исследования, формирует для врача приоритетный список и выделяет ...

OpenAI обновила голосового ассистента ChatGPT OpenAI сообщила о выпуске обновления для голосового ассистента ChatGPT и запуске новых аудиомоделей, которые делают работу с голосом более удобной, т ...

Мегафон внедрил ИИ-ассистента для помощи консультантам в салонах «Мегафон» внедрил ИИ-ассистента для помощи консультантам в салонах В салонах объединенной розничной сети «Мегафон» и Yota начал работать интеллектуальный помощник на базе искусственного интеллекта (ИИ). Система «Суфл ...