Юристы и предприниматели рассказали, как отказать в услуге неадекватному клиенту

В Сети распространили видео, на котором мастер маникюра плачет после приёма клиентки. Женщина много раз просила переделывать работу из-за недочётов, которые, кроме неё, никто в салоне не видел. В комментариях к видео выяснилось, что эта клиентка была во многих салонах Москвы, и многие из них внесли её во внутренние «чёрные списки» после визита. Рассказываем, как справиться с такой ситуацией и отказывать в услуге без риска нарваться на штраф. Какие действия клиента однозначно незаконны Однозначно законно отказать клиенту в обслуживании в следующих случаях: если он нетрезв или под наркотическим воздействием (ст. 20.21 КоАП РФ); если он оскорбляет сотрудников или посетителей (ст. 5.61 КоАП РФ); если он ругается матом, оскорбительно пристаёт к сотрудникам или посетителям, портит имущество — то есть хулиганит (ст. 20.1 КоАП РФ); если он устроил драку или просто ударил кого-то (ст. 6.1.1 КоАП РФ); если он угрожает жизни или здоровью сотрудников или посетителей (ст. 119 УК РФ); если он отказывается оплачивать услугу. То есть если клиент как-либо нарушает закон, его можно предупредить об этом и вызвать полицию на место (либо скорую помощь, если его психическое состояние вызывает вопросы). Но если клиент не агрессивен, а спокойно и методично «измывается» над сотрудниками, ситуация станови...

29.07.2025
Сообщает: Источник

Рубрика: «Промышленность и Производство» Поделиться:

Предприниматели и юристы рассказали, как законно использовать чёрные списки клиентов Столкнувшись с неприятным клиентом, предприниматели нередко предпочитают не иметь больше с ним дел. Казалось бы, всё просто: вносишь неадеквата в ЧС, ...

Юристы рассказали, что делать при дискриминации на работе В России все имеют равные возможности для труда — на бумаге. По факту в прокуратуру, госинспекцию и суды пишут тысячи обращений о нарушениях. Кого-то ...

Юристы рассказали о штрафах и годах тюрьмы за кибербуллинг Травля в интернете становится всё более серьёзной угрозой, и всё чаще за неё стали наказывать. Суды и нижестоящие органы стали признавать серьёзность ...

На RIAC юристы рассказали о практике отвода арбитров Арбитры должны быть не только независимыми и беспристрастными, но и нейтральными. Речь идет о политических взглядах, о которых предпочитают не говори ...

Юристы рассказали, как найти скрытые при разводе цифровые активы Делить квартиру или дачу при разводе — дело привычное, а вот с криптовалютой всё куда сложнее. По закону она считается общим имуществом, но на практи ...

Без пафоса и гонки брендов. Известные предприниматели рассказали, как выбирают школу для своих детей Даже к выбору учебного заведения для своих детей успешные предприниматели подходят как к инвестиционному проекту. Конечно, они анализируют преподават ...

«Намек на завершение земного пути»: предприниматели рассказали про самые неожиданные подарки от коллег Последняя неделя перед Новым годом. В офисы компаний по всей стране устремились десятки курьеров с подарками от партнеров – большинство с мерчем и бе ...

Захарова: Не пустить в Молдавию спортсменов — позор неадекватному режиму Санду Отказ властей Молдавии пустить в страну спортсменов из России и Белоруссии на международные соревнования говорит о неадекватности режима Майи Санду и ...

☰