Аутсорсинговый контактный центр: зачем он бизнесу и как не прогадать с выбором

Аутсорсинговый контактный центр: зачем он бизнесу и как не прогадать с выбором

Ты, скорее всего, сталкивался с ними каждый день. Звонишь в банк — трубку берёт не банк, а ребята из контактного центра. Оформляешь заказ в интернет-магазине — снова они. Это те самые «невидимые герои», которые отвечают на звонки, пишут в чат, обрабатывают заявки, не работая при этом в самой компании. Аутсорсинговый контактный центр — это компания, которая берёт на себя коммуникации с клиентами от имени другого бизнеса. У них есть своя команда операторов, техники, скрипты, система качества и даже отчёты. А ты — просто платишь и получаешь готовый результат. Удобно? Более чем. Почему бизнес массово уходит на аутсорсинг? Представь, что ты открываешь интернет-магазин. Клиенты начали писать, звонить, заказывать. Ты набрал пару сотрудников, но кто-то ушёл, кто-то заболел, кто-то просто не вывез нагрузку. А праздники? А ночные смены? Голова кругом. Аутсорсинг решает эту боль. Вот основные причины, почему компании передают поддержку на сторону: Экономия. Не нужно нанимать, обучать, платить налоги и обустраивать рабочие места. Гибкость. Можно масштабироваться за неделю, а не за полгода. Качество. Центры специализируются на коммуникациях — у них это отточено до автоматизма. 24/7. Работа в любое время, в любой день. Даже в Новый год. Какие услуги предоставляет контактный центр? Список обширный, но выделим ключевые направления: Приём входящих звонков (поддержка, консультации, приём заказов). Обзвоны (продажи, подтверждение заказов, напоминания, опросы). Обработка заявок с са...
01.08.2025
Сообщает: Источник  
Рубрика: «Наука и Техника»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

ИТ как партнер: как и зачем бизнесу создавать центры компетенцийИТ как партнер: как и зачем бизнесу создавать центры компетенций Эффективность цифровой трансформации во многом зависит от наличия в компании центра компетенций, который сочетает в себе знания ИТ и глубокое пониман ...

Тренд на аутсорсинг: зачем бизнесу нужны сторонние ИТ-командыТренд на аутсорсинг: зачем бизнесу нужны сторонние ИТ-команды В условиях дефицита ИТ-специалистов и роста затрат на штат, компании все чаще обращаются к аутсорс-командам. По данным Forbes, рынок аутсорс-разработ ...

Международный арбитраж: зачем он нужен российскому бизнесу сегодняМеждународный арбитраж: зачем он нужен российскому бизнесу сегодня Несмотря на санкционное давление и сложности в работе с западными контрагентами, международный арбитраж остается важнейшим инструментом для российско ...

Зачем бизнесу нужны чат-боты и главные ошибки при их внедренииЗачем бизнесу нужны чат-боты и главные ошибки при их внедрении Чат-боты стали неотъемлемой частью практически любого сервиса или онлайн-магазина: почти три четверти россиян являются их активными пользователями. К ...

Центр экспертизы Гарда поможет бизнесу снизить операционные риски информационной безопасностиЦентр экспертизы «Гарда» поможет бизнесу снизить операционные риски информационной безопасности Группа компаний «Гарда» открыла Центр экспертизы для выявления и оценки рисков информационной безопасности... ...

Как купить квартиру в новом районе и не прогадатьКак купить квартиру в новом районе и не прогадать На юге Екатеринбурга начинается возведение нового жилого района — «Южная Ботаника». Пока можно увидеть только рендеры, но сегодня покупателю этого ма ...

Розы, гвоздики, нарциссы. Как выбрать цветы к 8 Марта и не прогадатьРозы, гвоздики, нарциссы. Как выбрать цветы к 8 Марта и не прогадать Состояния стебля и бутона, качество воды и температура – все это важные факторы для качественного подарка на 8 Марта. В преддверии Международного жен ...

Воробьев  об удалении Долженкова в матче ЦСКА с минским Динамо: Это плей-офф, хоккей  контактный вид спортаВоробьев — об удалении Долженкова в матче ЦСКА с минским «Динамо»: «Это плей-офф, хоккей — контактный вид спорта» Главный тренер ЦСКА Илья Воробьев ответил на вопрос об удалении нападающего армейцев Кирилла Долженкова в концовке второго матча серии первого раунда ...