Покупатели стали все чаще критиковать работу автодилеров

По данным аналитического исследования Авто.ру, с января по октябрь текущего года клиенты автодилерских центров стали значительно активнее делиться своим мнением, оставив на 29% больше оценок качества обслуживания, чем за аналогичный период прошлого года. Однако эта возросшая вовлеченность сопровождается более критичным подходом. Средние баллы, выставляемые дилерам, снизились по большинству ключевых параметров. Такие данные приводятся по итогам анализа Индекса клиентского сервиса (ИКС). Наиболее тревожной тенденцией стало сокращение числа лояльных клиентов. Доля покупателей, готовых вернуться в тот же салон для следующей покупки и порекомендовать его знакомым, уменьшилась примерно на 7%. Кроме того, потенциальные клиенты стали строже оценивать первичные контакты, снизив на 3% оценки за качество телефонных консультаций. Эксперт Авто.ру Даниил Шкурыгин отмечает, что такая динамика напрямую связана с ростом ожиданий автолюбителей и усилением конкуренции между дилерами. Падение оценок указывает на то, что участникам рынка приходится прилагать больше усилий, чтобы соответствовать новым запросам аудитории....

27.11.2025
Сообщает: Источник

Рубрика: «Авто и Мото» Поделиться:

Россияне стали чаще жаловаться на работу банков и МФО Как сообщил Банк России 5 мая, за первый квартал 2025 года в стране выросло число жалоб на банки и микрофинансовые организации. Общее количество жало ...

В Пермском крае стали чаще звать на работу подростков Работодатели Прикамья в 2024 году направили соискателям вакансий в возрасте от 14 до 18 лет на 20% предложений больше, чем годом ранее. Об этом URA.R ...

Пенсионеры рвутся в бой: людей старшего возраста стали чаще принимать на работу Соискателям старшего возраста направлено на 75% больше предложений о работе, чем год назад ...

В Омской области работодатели стали чаще приглашать на работу людей старше 40 лет Наибольшее число приглашений на работу соискатели получили в сферах безопасности и сельского хозяйства. ...

Эйджизм и мало денег. Работодатели стали чаще звать на работу пенсионеров, но проблемы остаются Предприниматели стали чаще приглашать на собеседование и затем предлагать работу российским пенсионерам, свидетельствует опрос сервиса по поиску рабо ...

Покупатели жилья все чаще избегают ипотеки // Конъюнктура За два месяца доля сделок на первичном рынке жилья, выкупленного без использования кредитных средств, по всей России достигла 57%, при этом за этот п ...

Смена машины: к чему покупатели чаще присматриваются на вторичке Авто.ру Бизнес изучил, какие автомобили с пробегом смотрят пользователи сервиса Авто.ру на замену своим автомобилям, выставленным на продажу. В иссле ...

К 8 марта покупатели Яндекс Маркета чаще всего заказывают экспресс-доставку электроники и цветов К 8 марта покупатели «Яндекс Маркета» чаще всего заказывают экспресс-доставку электроники и цветов В преддверии 8 марта «Яндекс Маркет» проанализировал заказы товаров с экспресс-доставкой. Она позволяет получить... ...

☰