Робот — друг человека: чат-бот самостоятельно решает более половины вопросов клиентов «Ростелекома»

Робот — друг человека: чат-бот самостоятельно решает более половины вопросов клиентов «Ростелекома»

«Ростелеком» проанализировал обращения клиентов компании по технической поддержке — 60% из них успешно обрабатывается чат-ботом без переключения на оператора. Ежемесячно через чат-бот проходит более 500 тыс. запросов, а общий уровень автоматизации обращений в «Ростелекоме» превысил 40%. В чат-боте «Ростелекома» реализовано более 50 умных сценариев, позволяющих клиентам самостоятельно диагностировать проблему с интернетом и оформить заявку на выезд мастера, согласовав время визита. Такой подход в три раза эффективнее, чем общение с оператором, а девять из десяти клиентов оценивают работу чат-бота на четыре или пять баллов. Для удобства абонентов чат-бот может предложить выбрать вопросы из списка часто задаваемых или просмотреть топ популярных тем. Это увеличило уровень автоматизации обращений на 20%. Кроме того, при входе в чат пользователи теперь получают оповещения об авариях и других проблемах, влияющих на работу интернета. Благодаря этому в два раза больше клиентов получает оперативный ответ на свои вопросы в пиковые часы. Евгений Жукович, директор по клиентскому сервису «Ростелекома»: «Специалисты “Ростелекома” буквально круглосуточно собирают обратную связь от наших абонентов и анализируют ее: только за последний год мы оптимизировали более 25 тысяч сценариев взаимодействия клиентов с ботом. Наш чат-бот интегрирован с CRM-системой, что позволяет операторам работать в едином окне, значительно упрощая их работу и сокращая время обслуживания. Рады видеть, что пользователи д...
22.10.2025
Сообщает: Источник  
Рубрика: «Главные новости»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Голосовой робот Ростелекома записывает брянцев к врачамГолосовой робот «Ростелекома» записывает брянцев к врачам «Ростелеком» в Брянской области запустил виртуального голосового помощника на единой телефонной линии «122». Специалисты провайдера организовали наст ...

Цифровой помощник: голосовой робот Ростелекома записывает брянцев к врачамЦифровой помощник: голосовой робот «Ростелекома» записывает брянцев к врачам «Ростелеком» в Брянской области запустил виртуального голосового помощника на единой телефонной линии «122». Специалисты провайдера организовали наст ...

У клиентов ВТБ появился способ самостоятельно разблокировать доступ к приложениюУ клиентов ВТБ появился способ самостоятельно разблокировать доступ к приложению ВТБ запустил функцию самостоятельного восстановления доступа к онлайн-банку с помощью банковской карты с NFC-чипом, сообщила пресс-служба банка. Чтоб ...

Figure представила человекоподобных роботов, которые могут самостоятельно рассуждать и взаимодействовать друг с другомFigure представила человекоподобных роботов, которые могут самостоятельно рассуждать и взаимодействовать друг с другом Основатель и генеральный директор компании Figure Бретт Адкок представил новую модель машинного обучения для роботов гуманоидного форм-фактора. Это п ...

ИИ на службе Мосгортранса решает за человекаИИ на службе Мосгортранса решает за человека Город по праву славится передовыми позициями в использовании новых технологий. В Департаменте транспорта Москвы рассказали, как в его работе использу ...

Protoclone V1: робот с сердцем и мышцами как у человекаProtoclone V1: робот с сердцем и мышцами как у человека Современные роботы уже умеют многое: танцуют, делают сальто, меняют аккумуляторы на ходу и даже варят кофе. Каждая новая модель становится быстрее, т ...

Еще более четырех тысяч тверитян подключились к конвергентным тарифам РостелекомаЕще более четырех тысяч тверитян подключились к конвергентным тарифам «Ростелекома» За 2024 год более 4 200 жителей Тверской области воспользовались конвергентным предложением от «Ростелекома». Линейку тарифов, включающих мобильную с ...

В 2024 году клиентами Ростелекома стали еще более тысячи тверских предпринимателейВ 2024 году клиентами «Ростелекома» стали еще более тысячи тверских предпринимателей Как показывает статистика провайдера, порядка 80 % заключенных в прошлом году договоров с юридическими лицами приходится на сегмент малого бизнеса. С ...